郑州卓恒机械商城名称设备有限公司

售后服务

郑州卓恒机械设备有限公司自成立以来，我们"以客户为导向"，为客户提供整体全面的服务；为客户量身打造最具价值的产品。"以质量为重心"，全方位服务于客户为服务宗旨！

   在产品的销售上，客户的利益是我们首先考虑的，客户购机前，公司免费派工程技术人员到用户现场为用户规划场地、设计最佳流程和方案；购机后，将免费指派专门的售后服务人员，到达现场指导客户安装调试，协助客户规划和管理设备，直达用户满意为止。公司拥有技艺精湛、经验丰富的售后队伍。

   为了更好的服务于客户，我们特定了以上服务流程:

售 前：

1、设备型号的选择。

2、根据客户的特殊要求，设计制造产品。

3、为客户培训技术人员。

4、公司免费派工程技术人员到用户现场为用户规划场地、设计最佳流程和方案。

售  中：

产品的验收。

1、协助客户拟订施工方案。

2、售后跟踪服务流程:

3、建立客户档案，并进行追踪，具体如下：

建立客户档案，掌握所售设备使用地点、运行状况、回访时间以及联系方式；免费指派专门的售后服务人员，到达现场指导客户安装调试。成套设备安装完毕后，派专职技术人员免费协助客户现场生产，直到用户满意为止。

4、对热线日常信息及处理进行详细登记保管，及时处理客户提出的问题。

5、对已过保修期的设备客户进行通知；并定期告知设备保养细节。